Serviciu de livrare și arie de acoperire

Toate comenzile plasate pe Bricomart.ro sunt livrate prin serviciul de curierat rapid SameDay. Livrăm pe întreg teritoriul României (momentan nu expediem în afara țării), la adresa specificată de client în comandă. Ne asigurăm să colaborăm cu curieri de încredere, astfel încât produsele să ajungă în siguranță și în cel mai scurt timp la destinație.

Timp de procesare și livrare

Procesarea comenzilor (pregătirea coletului pentru expediere) durează de obicei între 1 și 7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Odată ce coletul este predat curierului SameDay, livrarea către adresa destinatarului se va face în aproximativ 1 până la 4 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație. În centrele urbane livrarea are loc, de regulă, în 24-48 de ore de la expediere, iar în zonele rurale sau izolate poate dura câteva zile în plus. Notă: Pentru localitățile unde curierul are program de livrare în zile fixe (ex. sate sau zone greu accesibile), termenul de livrare poate fi extins până la maxim o săptămână, conform programului SameDay.

Costul livrării

Costul standard al livrării prin curier este de 25 lei priumul Kg (TVA inclus) per comandă, indiferent de localitate, pentru colete cu greutate și dimensiuni standard. Acest cost va fi afișat în pagina de finalizare a comenzii înainte de plasarea acesteia. În cazul unor produse agabaritice sau foarte grele, pot exista costuri suplimentare de transport; dacă se aplică astfel de costuri, acestea vor fi comunicate în prealabil clientului, înainte de expedierea comenzii. Momentan nu oferim opțiunea de livrare gratuită la comenzi de o anumită valoare, însă ne străduim să menținem tarifele de transport cât mai accesibile pentru clienții noștri.

Te rugăm să te asiguri că adresa de livrare furnizată este completă și corectă (inclusiv cod poștal, număr de telefon pentru contact și orice alte detalii necesare curierului). Dacă, după plasarea comenzii, realizezi că ai introdus o adresă greșită sau dorești să schimbi adresa de livrare, contactează-ne în maximum 24 de ore de la plasarea comenzii, la adresa office@bricomart.ro sau la telefon +40 750 700 732. Vom face tot posibilul să actualizăm detaliile înainte ca pachetul să fie expediat.

În situația puțin probabilă în care apar întârzieri neprevăzute la livrare (din cauza condițiilor meteo, restricțiilor de trafic, perioadelor aglomerate sau altor factori externi), echipa noastră te va anunța proactiv prin e-mail sau telefon despre statusul comenzii. De asemenea, după expediere, vei primi un e-mail de confirmare care include numărul de urmărire (AWB) al coletului, astfel încât să poți verifica oricând statusul livrării pe site-ul SameDay.

Colete deteriorate sau nelivrate

Ne dorim ca produsele să ajungă la tine în stare impecabilă. Dacă observi că ambalajul coletului este grav deteriorat în momentul livrării, ai dreptul să refuzi primirea acestuia, solicitând curierului întocmirea unui proces verbal de constatare. Te rugăm să ne informezi imediat despre această situație, trimițându-ne detalii și eventuale fotografii la office@bricomart.ro. În cazul în care constați eventuale daune sau lipsuri abia după ce ai acceptat coletul (de exemplu, produs deteriorat în interior), te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil pentru a găsi o soluție optimă (înlocuire produs, retur sau rambursare).

Dacă, din orice motiv, un colet întârzie excesiv sau nu ajunge la destinație în termen de 7 zile lucrătoare de la expediere, te rugăm să ne semnalezi acest fapt. Vom lua legătura cu firma de curierat pentru a rezolva situația și îți vom ține la curent statusul. Transparența și comunicarea cu clienții sunt importante pentru noi, așa că nu ezita să ne contactezi pentru orice nelămurire legată de livrare.