Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail office@bricomart.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail office@bricomart.ro.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail office@bricomart.ro.

Dreptul de retur în 14 zile doar persoanelor Fizice

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor), cumpărătorul are dreptul de a returna orice produs achiziționat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a fi nevoit să invoce vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare. Sperăm să fii pe deplin mulțumit de produsele cumpărate, însă dacă din orice motiv dorești să renunți la un produs, procesul de retur este simplu și transparent, așa cum este detaliat mai jos.

Puteti acesa link-ul acesta https://bricomart.ro/apps/yanet-return pentru a putea face o cerere de retur.

Condiții pentru returnarea produselor

Pentru ca returul să fie acceptat, te rugăm să respecți următoarele condiții:

• Produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat – fără defecte sau deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare. Este normal să îl despachetezi și să îl examinezi pentru a vedea dacă corespunde așteptărilor, însă nu folosi produsul în mod excesiv înainte de retur.
• Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original, având intacte etichetele, sigiliile (dacă este cazul) și accesoriile cu care a fost livrat. Dacă ambalajul original a fost deteriorat sau aruncat, te rugăm să ambalezi produsul în condiții similare pentru a preveni deteriorarea lui în timpul transportului de retur.
• Să nu se depășească termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a ne notifica intenția de retur. După expedierea notificării de retur către noi (prin email sau formular), recomandăm ca produsul să fie trimis înapoi cât mai curând posibil (preferabil în cel mult 14 zile de la notificare).
• Produsul să fie însoțit de o copie a facturii sau a bonului fiscal (pentru a putea identifica achiziția) și, dacă a fost emis, de certificatul de garanție în original (în cazul returnării integrale a produsului).
• nu se acceptă pentru returnare produsele care fac obiectul Art. 16 din OUG 34/2014 (exemplu: capace de toaletă, perii de toaletă si alte articole ce nu pot fi returnate din motive de igienă);

Procedura de returnare

Dacă dorești să returnezi un produs, urmează acești pași simpli:

1. Notifică-ne intenția de retur: Trimite-ne un e-mail la adresa office@bricomart.ro (sau completează formularul de retur, dacă este disponibil pe site) în care să specifici numărul comenzii, produsul (produsele) pe care vrei să le returnezi și, opțional, motivul returului. De asemenea, te rugăm să ne furnizezi un cont bancar (IBAN) pentru rambursare, dacă plata a fost efectuată ramburs (numerar la livrare) sau dacă dorești rambursarea într-un cont anume.
2. Ambalează produsul în siguranță: Pregătește produsul pentru expediere, asigurându-te că este ambalat corespunzător pentru transport. Folosește ambalajul original sau un ambalaj similar, astfel încât produsul să fie protejat pe durata transportului de retur. Include în pachet o copie a facturii și orice alte documente primite (ex: certificatul de garanție), pentru a facilita procesarea returului.
3. Expediază coletul către noi: Vom stabili de comun acord modalitatea de returnare. Fie îți vom furniza adresa exactă de returnare (sediul nostru din Bistrița) unde să trimiți coletul printr-un curier la alegerea ta, fie putem organiza noi ridicarea coletului prin curierul nostru (SameDay). Costul transportului de retur cade în sarcina cumpărătorului, exceptând situațiile în care returul survine din culpa noastră (produs defect sau greșit livrat). În cazul în care stabilim ridicarea prin curierul nostru, vom reține taxa de transport din suma ce urmează a fi rambursată, dacă returul nu este cauzat de o eroare a noastră.
4. Confirmarea și verificarea returului: După ce coletul returnat ajunge la noi, te vom anunța prin e-mail privind primirea acestuia. Produsul va fi verificat de echipa noastră din punct de vedere cantitativ și calitativ (accesorii, eventuale deteriorări, etc.). În situația rară în care constatăm că produsul returnat nu îndeplinește condițiile menționate (de exemplu, prezintă defecte sau uzură excesivă față de starea în care a fost trimis), îți vom comunica acest lucru și, în funcție de caz, putem renegocia valoarea sumei rambursate sau îți putem retrimite produsul, dacă dorești.
5. Rambursarea banilor: Odată ce returul a fost acceptat, vom iniția procesul de rambursare a contravalorii produsului (produselor). Rambursarea se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am confirmat primirea returului și va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, exceptând cazurile în care ai indicat alt mod. Astfel, dacă ai plătit online cu cardul, suma va fi returnată pe același card; dacă ai plătit ramburs (numerar la livrare), rambursarea se va face prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de tine. Vei primi o notificare prin email imediat ce rambursarea a fost efectuată.

Costuri și taxe de returnare

În cazul unui retur voluntar (când te răzgândești sau produsul nu corespunde așteptărilor), costul transportului de returnare este suportat de către cumpărător. Poți alege orice serviciu de curierat dorești pentru a ne trimite coletul retur, însă îți recomandăm să folosești un serviciu cu tracking, pentru siguranță. Dacă returul se datorează unei greșeli din partea noastră – de exemplu, ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat – atunci vom suporta noi toate costurile de transport aferente returnării sau înlocuirii produsului.

Rambursarea sumei achitate va include valoarea produselor returnate și, dacă întreaga comandă este returnată, costul inițial de livrare achitat de tine (dacă ai plătit un transport la expedierea inițială). În cazul în care ai returnat doar o parte din produse, costul livrării inițiale nu va fi rambursat (deoarece comanda parțială livrată rămâne valabilă). Nu percepem taxe sau comisioane suplimentare pentru procesarea returului sau pentru rambursare.

Alte mențiuni importante

Ne dorim ca procesul de returnare să fie unul fără griji pentru tine. Dacă ai orice nelămurire legată de retur sau dacă ai nevoie de asistență pe parcursul derulării acestui proces, te încurajăm să ne contactezi la office@bricomart.ro sau la telefon +40 750 700 732. Suntem aici pentru a te ajuta și pentru a ne asigura că ești pe deplin satisfăcut de experiența de cumpărare la Bricomart.ro.