Visszatérítési szabályzat
14 napos visszaküldési jog kizárólag magánszemélyek számára
A jelenlegi jogszabályok (GEO 34/2014 a fogyasztóvédelemről) értelmében a vásárlónak joga van a megvásárolt terméket a kézhezvételtől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül visszaküldeni, és a közvetlen visszaküldési költségeken kívül semmilyen költség nem merülhet fel. Reméljük, hogy teljes mértékben elégedett a megvásárolt termékekkel, de ha bármilyen okból le szeretne mondani egy termékről, a visszaküldési folyamat egyszerű és átlátható, az alábbiakban részletezettek szerint.
A termékek visszaküldésének feltételei
A visszaküldés elfogadásához kérjük, tartsa be a következő feltételeket:
A terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint ahogyan kézbesítették – hibák és nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülések nélkül. Normális, ha kicsomagolja és megvizsgálja, hogy megfelel-e az elvárásoknak, de a visszaküldés előtt ne használja túlzottan a terméket.
A terméket lehetőség szerint az eredeti csomagolásban, a címkékkel, zárófóliákkal (ha vannak) és a szállítás során használt tartozékokkal együtt kell visszaküldeni. Ha az eredeti csomagolás sérült vagy eldobásra került, kérjük, csomagolja be a terméket hasonló körülmények között, hogy elkerülje a visszaküldés során bekövetkező sérüléseket.
A visszaküldési szándék bejelentésére a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napos törvényes határidőt nem szabad túllépni. A visszaküldési értesítés (e-mailben vagy űrlapon keresztül) elküldése után javasoljuk, hogy a terméket a lehető leghamarabb küldje vissza (lehetőleg az értesítéstől számított 14 napon belül).
A termékhez mellékelni kell a számla vagy az adóbizonylat másolatát (a vásárlás azonosítása érdekében), és ha kiállították, az eredeti jótállási jegyet (a termék teljes visszaküldése esetén).
Visszaküldési eljárás
Ha vissza szeretné küldeni a terméket, kövesse az alábbi egyszerű lépéseket:
Értesítsen minket visszaküldési szándékáról: Küldjön nekünk egy e-mailt az office@bricomart.ro címre (vagy töltse ki a visszaküldési űrlapot, ha elérhető a weboldalon), megadva a rendelési számot, a visszaküldni kívánt terméket/termékeket, és opcionálisan a visszaküldés okát. Kérjük, adja meg a visszatérítéshez használt bankszámlaszámot (IBAN), ha a fizetés kézbesítéskor történt (utánvétes fizetés), vagy ha a visszatérítést egy adott számlára szeretné utalni.
Csomagolja be biztonságosan a terméket: Készítse elő a terméket szállításra, ügyelve arra, hogy megfelelően be legyen csomagolva a szállításhoz. Használja az eredeti csomagolást vagy hasonló csomagolást, hogy a termék a visszaküldés során védve legyen. A csomagban mellékelje a számla és az esetlegesen kapott egyéb dokumentumok (pl. garanciajegy) másolatát a visszaküldés feldolgozásának megkönnyítése érdekében.
Küldje el nekünk a csomagot: Kölcsönösen megállapodunk a visszaküldés módjában. Vagy megadjuk a pontos visszaküldési címet (a besztercei központunk), ahová az Ön által választott futárral elküldheti a csomagot, vagy megszervezzük a csomag átvételét a futárunkkal (SameDay). A visszaküldés költsége a vevőt terheli, kivéve azokat az eseteket, amikor a visszaküldés a mi hibánkból (hibás vagy helytelenül kézbesített termék) történik. Ha a futárunk általi átvételt megállapítjuk, a szállítási díjat levonjuk a visszatérítendő összegből, amennyiben a visszaküldés nem a mi hibánkból ered.
A visszaküldés visszaigazolása és ellenőrzése: Miután a visszaküldött csomag megérkezik hozzánk, e-mailben értesítjük Önt a kézhezvételéről. A terméket csapatunk mennyiségi és minőségi szempontból ellenőrzi (tartozékok, esetleges sérülések stb.). Abban a ritka esetben, ha a visszaküldött termék nem felel meg a fent említett feltételeknek (például hibás vagy túlzottan elhasználódott a visszaküldéskori állapotához képest), erről tájékoztatjuk Önt, és az esettől függően újratárgyalhatjuk a visszatérített összeget, vagy ha szeretné, újraküldhetjük Önnek a terméket.
Visszatérítés: A visszaküldés elfogadását követően megkezdjük a termék(ek) értékének visszatérítését. A visszatérítésre a visszaküldés kézhezvételének visszaigazolásától számított 14 naptári napon belül kerül sor, a vásárláskor használt fizetési móddal megegyező módon, kivéve, ha Ön más fizetési módot jelölt meg. Tehát, ha online kártyával fizetett, az összeget ugyanarra a kártyára térítjük vissza; ha utánvétes fizetést (utánvétes fizetés), a visszatérítést banki átutalással teljesítjük az Ön által megadott IBAN számlára. Amint a visszatérítés megtörtént, e-mailben értesítést kap.
Visszaküldési költségek és díjak
Önkéntes visszaküldés esetén (amikor meggondolja magát, vagy a termék nem felel meg az elvárásainak) a visszaküldés költsége a vevőt terheli. Bármelyik futárszolgálatot választhatja a visszaküldött csomag elküldéséhez, de a biztonság kedvéért a követési szolgáltatás igénybevételét javasoljuk. Ha a visszaküldés a mi hibánkból ered – például hibás vagy a megrendelttől eltérő terméket kapott –, akkor a termék visszaküldésével vagy cseréjével kapcsolatos összes szállítási költséget mi viseljük.
A befizetett összeg visszatérítése magában foglalja a visszaküldött termékek értékét, és ha a teljes rendelést visszaküldi, akkor az Ön által kifizetett eredeti szállítási költséget (ha az eredeti szállítmánynál fizette a szállítási költséget). Ha csak a termékek egy részét küldte vissza, az eredeti szállítási költséget nem térítjük vissza (mivel a részben kézbesített rendelés továbbra is érvényes). Nem számítunk fel további díjakat vagy jutalékokat a visszaküldés feldolgozásáért vagy a visszatérítésért.
Egyéb fontos megjegyzések
Azt szeretnénk, hogy a visszaküldési folyamat zökkenőmentes legyen az Ön számára. Ha bármilyen kérdése van a visszaküldéssel kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége a folyamat során, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az office@bricomart.ro e-mail címen vagy a +40 750 700 732 telefonszámon. Azért vagyunk itt, hogy segítsünk Önnek, és biztosítsuk, hogy teljes mértékben elégedett legyen a Bricomart.hu oldalon leadott vásárlásával.